谈话中实在忍不住要发火时，该怎么解决？

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nanjicun

2019-11-19 22:16:05 来源：罗辑思维

在生活中，每个人都难免会情绪失控。但是在某些场合，情绪一失控，后果往往很严重，比如会见客户时，开重要会议时……那么，面对这些场景时，如何不让负面情绪影响最终的结果？

复旦大学法学院副教授、谈判专家熊浩老师，在他的课程《跟熊浩学沟通30讲》就专门讲过这个问题，既告诉你怎么觉察自己的情绪，又给你应对别人发火的实用方法。

欢迎你查看下面的文章，做情绪的主人。

辨认情绪

坦率讲，很多人际沟通之所以失败，最典型的原因是情绪失控了，你发飙了，或者我发飙了，所以无法完成一场真正能实现目标的对话。所以今天，我会为你介绍一些情绪控制的方法。

第一点，我们先说说情绪辨认。情绪这件事并不难辨认，但依然需要训练——日常的训练。

你需要在日常生活中留意，然后去觉察、触碰和聆听，你自己内在的声音。通常，当我们即将发怒的时候，都会有一个内在的声音，英文叫internal voice，这个声音在说，现在你自己非常不愉快，对方这个人怎么这么讲话，特别没教养，特别糟糕。但由于对抗中的眩晕状态，我们会意识不到自己的这个内在的，正在抱怨的、正在怒吼的声音。所以，情绪发作时，首先你要训练自己能够听到自己的内在声音，这件事在没有情绪波动的日常，就要去刻意练习。

那听到以后呢？首先，你就可以对这个情绪加以“命名”，就是对自己的情绪进行判断，这个情绪是愤怒、鄙视、激动、反感、恶心，还是广义的不愉快？先给你的情绪状态，也就是内在发出的这个声音，取一个名字。

接下来，对这个名字概念的程度进行一个判断。假如是1分到10分，你现在的愤怒已经达到几分？假如是1分到10分，你现在的恶心的感觉已经达到几分？命名与评价会让你对自己的情绪，生出一种内在的观察，而这种观察，会让你和情绪拉开一点距离，这个过程称其实就已经意味着你在对情绪进行管理了。

管理情绪

现在你了解了自己的情绪，那如果是和你谈话的对方快发飙了，怎么办呢？

你可以先预判他的情绪是哪一种。美国的社会心理学家保罗·艾克曼把人类的基本表情分成七种，分别是悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、恶心、轻蔑和高兴。按照相关研究，人类对表情的准确识别时间可以快速到1/4秒钟，换言之，只要你留意表情，一瞬间，你就可以判断对方的情绪状态了。

好，你识别清楚了他的情绪，接下来如何对这个情绪进行管理呢？给你两个方法。

第一个方法是停顿，让整个沟通的进程先暂时停下来。给你一个小建议，就是在平常没事的时候，你要准备一个可以顺利离开对话现场或谈判桌的借口，遇到情绪紧张问题的时候，能够娴熟、自然地脱口而出，从而让对话自然地暂停。

举个例子，你发现对方情绪不好，你缓缓地看一看表，然后说：“王总，现在的时间是2:30，刚才收到信息，我2:35的时候需要接一下我们董事长的紧急电话，所以我要失陪一会儿。”离场之后几分钟再回来，双方都会回到更友善和理性的沟通状态中。

时间的停顿，为什么会产生这样的效果呢？这是因为控制情绪和控制理性的部分是在大脑的不同位置，控制感性的中脑比控制理性的外脑大概要快3-15秒钟左右。

当一个情绪扑面向你而来，人会马上就想发飙，而对这个所要发飙的情绪进行评价、判断和管控的能力，会晚15秒钟左右才到达。

心理学上有一个著名的引喻，把人的感性比喻为一头大象，而把人类的理性比喻为骑象人。大象会快速地冲出你理性的范围，但你的理性若要迎头赶上，这需要暂停一下，多留一点时间给它。也许我们克服激烈情绪的方法，首先不是人生智慧，而是停顿时间，你给你自己多一点时间，你给对方多一点时间，都会让理性更好地管控感性，从而重新回到有效沟通情景中。

我简单归纳一下，我们谈到沟通当中，若想对情绪驾驭有加，分别包括了如何识别自己的情绪是否还恰当，如何识别对方的情绪是否还恰当，如果不恰当就用停顿的方式把整个谈判过程暂停，让双方的理性重新回归，感性得到调试，然后你们再继续谈。

情绪问题还能用“吃”解决

第二个管理情绪的方法，估计很多人都不会想到，是“吃”。因为很多你以为的情绪问题，其实根源不是情绪本身，而是因为饿，也就是能量不够了。

大脑占到我们人体体重的大概2%左右，但大脑的能量消耗，会占人类基础代谢率的20%左右，大脑非常消耗能量。而学者们发现，大脑最消耗能量的状况是以下四种：高度专注、节制自己、假装和保持平衡感。

很遗憾，所有的关键沟通，都需要全面而综合地调动这四个方面。你看，如果你跟别人谈一件重要的事情，毫无疑问你需要专心致志。不管你喜不喜欢对方，你都需要控制住自己的情绪，要尽可能对对方释放各种各样的好感。同时，你对话语的层次和推拉的力度要保持微妙的平衡。

所以，所有的具有挑战性的沟通场合，也就是专注、节制、假装和保持平衡感需要同时介入的场域，都是非常消耗能量的场域。

如果你有丰富的谈判经验，你一定会同意我说的一个判断，那就是重要谈判之后你其实会疲劳。所以，如果你想让自己在谈判的沟通表现中做得更好，你想让自己和对方的情绪受到更好的管控，我建议你在进入谈判之前，让自己的能量储备到位。通常我们会用这样的一些方法来补充能量，睡一个好觉，吃一顿好饭，保持氧气的充沛，这都是补充能量的基本方法。

所以对你来说，如果你在对话进程中，停顿并加入茶歇，让双方都吃一点东西，到开阔的、通风的环境中走一走，到户外逛一逛，这都会非常帮助大家更加聚焦，并且更加管理好自己的情绪。

除了在复旦大学工作，我自己也是冲突解决专家，和你分享一个关于我和当事人会面的小经验。通常来说，我不会在上午11点的时候见当事人。因为如果11点开始，我介绍完案件的基本情况，就到吃饭时间了，临近12点。当事人在这个情况下更不容易保持专注，也更不容易管控好情绪。所以在能量充沛的时候、在补充能量之后，再去推进重要的沟通。

请记住，情绪问题在很多时候，不是教养问题，是能量问题。

有的时候有人问我，谈判到底是应该选择主场还是客场？我会毫不犹豫地建议，如果你有办法控制的话，最好选择主场来完成对你来讲最重要的谈判。最根本的原因就是这种谈判外部因素，可以被你综合地调动起来。比如什么时候进入茶歇，什么时候请你的小伙伴进来插科打诨……在你的主场这一切都可以成为有秩序和有目的的安排，从而让沟通中的情绪，被更科学地管理。

小结

我简单归纳一下。情绪控制的方法，第一是是识别，第二是管控。

管控又可以分为两个做法：第一是停顿时间，一旦你发现人们即将进入冲突，你最简单、最快速的反应方式就是叫暂停，用时间来对抗即将崩解的情绪。

第二，是能量的管理。所有重要谈话都非常消耗能量，要控制情绪，就需要足够的能量。所以沟通之前应该做好能量的补给，而对话过程中做好能量的管控。这样大家就将更不容易发飙，也更容易和你保持友善的对话。

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